holistic customer experience management
Erfolg kommt nicht von ungefähr.
Sondern von begeisterten Kunden.

Mit Customer Experience zum Unternehmenserfolg.

Customer Experience ist eine innovative und fundierte Strategie der Kundenzentrierung. Sie unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden und Gäste wirklich und wahrhaftig kennenzulernen und zu verstehen. Lassen Sie uns gemeinsam diesen Weg gehen und Customer Experience in Ihre Unternehmensstrategie integrieren:
Ganzheitlich, nachhaltig und zielführend.

neues bewegen
Wechseln Sie mit mir die Perspektive.

Ein indianisches Sprichwort rät dazu, hundert Schritte in den Schuhen eines anderen zu gehen, um ihn wirklich zu verstehen. Diese Metapher begleitet mich auch in der Arbeit mit meinen Kunden. Ich lade Sie dazu ein, die Perspektive zu wechseln und freue mich aufs Kennenlernen.

Was Sie erwarten dürfen

Können kommt von Wollen!

„Jeder dritte Gast oder Kunde kehrt nach nur einer schlechten Erfahrung seinem Stammhotel bzw. seiner Lieblingsmarke den Rücken!“ Diese Zahl belegt, wie wichtig es ist, eine ganzheitlich positive Kundenreise an allen Kontaktpunkten zu gewährleisten. Das gelingt mit der richtigen Herangehensweise:
Wer begeistern möchte, kann es auch!

kunden berühren
Diese Vorgehensweise hat Methode.

Kunden sind Menschen. Gefühle sind menschlich. Also führt der beste und direkte Weg zu zufriedenen Kunden und Gästen über gute Gefühle. Erfahren Sie, was es mit Customer Experience Management auf sich hat und mit welchen Methoden wir an Ihrem Unternehmenserfolg arbeiten.

Wie wir arbeiten werden
nachhaltig begeistern
So ebnen wir Ihren Weg zum Erfolg.

Begeisterung wirkt ansteckend: Auf Gäste, auf Kunden, auf das ganze Team quer durch alle Abteilungen. Begeisterung steigert den Umsatz und senkt die Fluktuation. Begeisterung bewirkt gute Bewertungen und bringt Stammkunden. Erfahren Sie, wie Sie die Begeisterung in Ihr Haus holen können.

Worauf es ankommt
berührte kunden

Kunden, die mit mir bereits neue Wege gehen:

„Jedes Unternehmen, das auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben möchte, sollte Customer Experience in seine Strategie integrieren. Lassen Sie uns gemeinsam in die Schuhe Ihrer Kunden schlüpfen, um die „moments of truth“ und damit Ihren persönlichen Weg der Kundenzentrierung zu finden.“

Cornelia Losmann

Zuhören,
wo andere reden.

In einer Zeit, in der wir mit Informationen überflutet werden und Wissen scheinbar allgegenwärtig ist, gilt Zuhören als Kunst. Meine Aufmerksamkeit gilt ganz Ihnen, Ihren Wünschen und Problemstellungen, Ihren Anliegen und Zielvorstellungen. Erzählen Sie mir, was Ihnen am Herzen liegt und lassen Sie uns daraus eine maßgeschneiderte Strategie entwickeln.

hallo@losmann-consulting.at